Rückgabepolitik - ImmobilienInvest

1. Einleitung

Diese Rückgabepolitik regelt die Bedingungen, unter denen Kunden von ImmobilienInvest (im Folgenden "wir", "uns" oder "unser" genannt) Dienstleistungen stornieren und Erstattungen erhalten können. Wir streben danach, unseren Kunden einen fairen und transparenten Service zu bieten und sind bestrebt, bei berechtigten Beschwerden angemessene Lösungen zu finden.

2. Geltungsbereich

Diese Rückgabepolitik gilt für alle kostenpflichtigen Dienstleistungen, die wir anbieten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Beratungsdienstleistungen im Bereich Immobilieninvestitionen
Seminare und Workshops (sowohl online als auch offline)
Digitale Produkte und Downloads
Premium-Mitgliedschaften
Sonstige kostenpflichtige Services

3. Kostenlose Services und Informationen

Für kostenlose Services und Informationen, die auf unserer Website angeboten werden, wie z.B. Blogbeiträge, kostenlose Newsletter und allgemeine Informationen zu Immobilieninvestitionen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, da hierfür keine Zahlungen geleistet wurden.

4. Digitale Produkte und Downloads

4.1 Widerrufsrecht

Für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z.B. E-Books, PDF-Dokumente, digitale Anleitungen), besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

4.2 Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen über die Lieferung von digitalen Inhalten, wenn wir mit der Ausführung des Vertrages begonnen haben, nachdem der Kunde:

ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und
seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags sein Widerrufsrecht verliert.

Dies bedeutet, dass bei sofort herunterladbaren digitalen Produkten in der Regel kein Widerrufsrecht besteht, wenn der Kunde vor dem Download über den Verlust des Widerrufsrechts informiert wurde und dem zugestimmt hat.

4.3 Ausnahmen für Rückerstattungen

Ungeachtet des Erlöschens des Widerrufsrechts können wir im Einzelfall Rückerstattungen für digitale Produkte gewähren, wenn:

das Produkt erhebliche Mängel aufweist, die dessen Nutzbarkeit wesentlich beeinträchtigen,
die Produktbeschreibung in wesentlichen Punkten nicht mit dem tatsächlichen Inhalt übereinstimmt, oder
technische Probleme den Download oder die Nutzung des Produkts dauerhaft verhindern.

In diesen Fällen bitten wir Sie, uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zu kontaktieren und das Problem detailliert zu beschreiben.

5. Beratungsdienstleistungen

5.1 Stornierung vor Beginn der Dienstleistung

Vereinbarte Beratungstermine können bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Termin kostenlos storniert werden. Bei einer Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Termin behalten wir uns das Recht vor, eine Stornogebühr in Höhe von 50% des vereinbarten Honorars zu erheben.

5.2 Stornierung nach Beginn der Dienstleistung

Nach Beginn der Beratungsdienstleistung ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Die vereinbarte Vergütung ist in voller Höhe zu entrichten.

5.3 Ausnahmen

Im Falle von Krankheit oder höherer Gewalt kann im Einzelfall von den oben genannten Regelungen abgewichen werden. Hierfür ist eine individuelle Absprache erforderlich.

6. Seminare und Workshops

6.1 Offline-Veranstaltungen (Präsenzveranstaltungen)

Für Präsenzveranstaltungen gelten folgende Stornierungsbedingungen:

Bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 30 Euro
29 bis 15 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 50% Rückerstattung
14 bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 25% Rückerstattung
Weniger als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung

Alternativ zur Stornierung kann auch eine andere Person als Ersatzteilnehmer benannt werden. Dies ist bis zum Beginn der Veranstaltung möglich und mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden.

6.2 Online-Veranstaltungen (Webinare, Online-Kurse)

Für Online-Veranstaltungen gelten folgende Stornierungsbedingungen:

Bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Vollständige Rückerstattung
13 bis 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 50% Rückerstattung
Weniger als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Keine Rückerstattung

6.3 Absage durch den Veranstalter

Sollten wir gezwungen sein, eine Veranstaltung abzusagen (z.B. wegen Krankheit des Referenten, zu geringer Teilnehmerzahl oder höherer Gewalt), erhalten Sie selbstverständlich die volle Teilnahmegebühr zurück. Weitere Ansprüche bestehen nicht, insbesondere werden Reise- und Übernachtungskosten oder sonstige Aufwendungen nicht erstattet.

7. Premium-Mitgliedschaften und Abonnements

7.1 Kündigung

Premium-Mitgliedschaften und Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam. Eine anteilige Rückerstattung für bereits bezahlte Zeiträume erfolgt grundsätzlich nicht.

7.2 Ausnahmen

In folgenden Fällen kann eine anteilige Rückerstattung gewährt werden:

Wenn während der Laufzeit wesentliche beworbene Funktionen oder Inhalte nicht mehr zur Verfügung stehen
Bei anhaltenden technischen Problemen, die die Nutzung des Services erheblich beeinträchtigen
In besonderen Härtefällen (z.B. längere Krankheit, die eine Nutzung unmöglich macht)

Für eine anteilige Rückerstattung müssen Sie einen entsprechenden Antrag stellen und die Gründe darlegen.

8. Verfahren für Rückerstattungen

8.1 Kontaktaufnahme

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: rueckerstattung@immobilieninvest.de
Telefon: +492117652922

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen
Das Kaufdatum
Die Bestellnummer oder Rechnungsnummer
Eine Beschreibung des Problems
Den Grund für die Rückerstattung

8.2 Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 10 Werktagen zu bearbeiten. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter weitere 5-10 Werktage in Anspruch nehmen.

8.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In Ausnahmefällen können wir alternative Rückerstattungsmethoden anbieten.

9. Kundenzufriedenheitsgarantie

Für ausgewählte Produkte und Dienstleistungen bieten wir eine Kundenzufriedenheitsgarantie an. Die genauen Bedingungen werden bei den jeweiligen Produkten oder Dienstleistungen gesondert ausgewiesen.

10. Rechte des Verbrauchers

Diese Rückgabepolitik schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein. Insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

11. Änderungen dieser Rückgabepolitik

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabepolitik jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung. Für bereits getätigte Käufe gilt jedoch die Rückgabepolitik, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war.

12. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgabepolitik oder zu einer spezifischen Rückerstattung können Sie uns wie folgt kontaktieren:

ImmobilienInvest
Claudia-Horn-Platz 1
73451 Jülich
Deutschland

Telefon: +492117652922
E-Mail: info@immobilieninvest.de
Registrierungsnummer: 53659894